الدعم والمساعدة
نسعد بمساعدتك في تطبيق «إسلامنا». إذا واجهت مشكلة أو لديك اقتراح، تواصل معنا وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.
لمساعدتنا على الرد بسرعة، اذكر نوع جهازك (آيفون / أندرويد) ونسخة النظام ووصفاً مختصراً للمشكلة.
الأسئلة الشائعة
مواقيت الصلاة غير صحيحة أو لا تتطابق مع مدينتي
تأكد من منح التطبيق إذن الموقع، ومن أن خدمة الموقع (GPS) مفعّلة على جهازك. بعد ذلك أعد فتح التطبيق ليحدّث موقعك. إذا استمر الفرق، راسلنا مع ذكر مدينتك.
لا تصلني تنبيهات الأذان أو الأذكار
تحقق من السماح للتطبيق بإرسال الإشعارات من إعدادات الجهاز. في بعض أجهزة أندرويد، قد يوقف نظام توفير البطارية التنبيهات؛ استثنِ التطبيق من توفير البطارية والتشغيل في الخلفية. ولا تنسَ التأكد من أن الجهاز ليس في وضع «عدم الإزعاج».
اتجاه القبلة غير دقيق
تنقّل بهاتفك بحركة رقم 8 في الهواء لمعايرة البوصلة، وابتعد عن الأجسام المعدنية والمغناطيسات والأجهزة الكهربائية، وأمسك الجهاز بشكل أفقي مسطّح. تأكد أيضاً من تفعيل إذن الموقع.
الإذاعة لا تعمل أو تتقطع
تأكد من اتصالك بالإنترنت ومن رفع مستوى الصوت، ثم أغلق الإذاعة وأعد تشغيلها. الإذاعة بث مباشر ومتزامن للجميع، لذلك ستبدأ من المقطع الجاري وقت دخولك.
كيف أحذف بياناتي؟
التطبيق لا يتطلب حساباً. إذا أردت حذف أي بيانات أرسلتها لنا (مثل رسالة تواصل)، راسلنا على Support@islamina.com وسنحذفها. يمكنك أيضاً حذف بيانات التطبيق المحلية من إعدادات جهازك أو بإلغاء تثبيته.
لدي اقتراح أو وجدت خطأً في المحتوى
يسعدنا ذلك. راسلنا على Support@islamina.com وسنراجع ملاحظتك ونصحّحها بإذن الله.
معلومات أخرى
الكويت
Support
We're happy to help with the Islamina app. If you have a problem or a suggestion, get in touch and we'll reply as soon as we can.
To help us reply faster, include your device type (iPhone / Android), OS version and a short description of the problem.
Frequently Asked Questions
Prayer times are wrong or don't match my city
Make sure the app has location permission and that location services (GPS) are on. Then reopen the app so it refreshes your location. If the difference remains, email us with your city name.
I don't receive Adhan or Adhkar notifications
Check that notifications are allowed for the app in your device settings. On some Android phones, battery saver may block notifications; exclude the app from battery optimisation and allow background activity. Also make sure Do Not Disturb is off.
The Qibla direction isn't accurate
Move your phone in a figure-8 motion to calibrate the compass, stay away from metal objects, magnets and electronics, and hold the device flat. Make sure location permission is enabled too.
The radio won't play or keeps cutting out
Check your internet connection and volume, then stop the radio and start it again. The radio is a live broadcast synchronised for everyone, so it starts from whatever is playing when you tune in.
How do I delete my data?
The app doesn't require an account. If you want any data you sent us (such as a contact message) deleted, email Support@islamina.com. You can also clear the app's local data in your device settings or by uninstalling it.
I have a suggestion or found a mistake in the content
We'd love to hear it. Email Support@islamina.com and we'll review and correct it, God willing.
More
Kuwait